Términos y Condiciones Legales
de Utilización del Sitio Web Ayuda Express

Las presentes  son las condiciones legales de uso del sitio www.ayudaexpress.com.co. La no aceptación de estas condiciones generales de uso y políticas de privacidad por parte de los Usuarios impedirá su registro y participación en el Sitio web. Así mismo, cualquier infracción a estas directrices tendrá como consecuencia la exclusión o salida del Usuario dentro del sistema de información que soporta el Sitio Web.

Portal de contacto y Mensajes de Datos

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre los portales de contacto, según la ley 1480 de 2011, y aquella legislación sobre mensajes de datos, según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce la validez de los mensajes de datos y, por lo tanto, ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Usuarios y Visitantes que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. Para efectos de prevenir fraudes informáticos se sugiere que el Usuario y el Visitante digite en la URL de su navegador la dirección IP o nombre de dominio del Sitio web, no obstante, pueda realizar el acceso a través de buscadores.

Compromiso y respaldo

Los Usuarios y Visitantes son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información del Sitio Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haberla accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Usuarios y Visitantes son los únicos responsables ante AYUDA EXPRESS y terceros de:

  • Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios a los presentes términos, de cualquier contenido web, elaborado o no por AYUDA EXPRESS, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
  • En caso de  identificar contenidos contrarios a la ley, la moral y las buenas costumbres, de manera que lesionen derechos de terceros o de la misma compañía, se procederá a solicitar al Usuario o Visitante generador de los contenidos mencionados para que los retire de manera inmediata. En caso de ser evidente el contenido como contrario a la ley, la moral y las buenas costumbres, o lesivo de derechos como el buen nombre, la intimidad o la honra de las personas, se procederá  a bloquear el acceso a éste, hasta que el Usuario o Visitante proceda al retiro de los contenidos. Cada Usuario y Visitante será responsable de los daños y riesgos que llegare a causar a terceros como resultado de la violación de normas legales, de propiedad intelectual y uso de información propiedad de terceros. AYUDA EXPRESS en caso de tener conocimiento o ser informado acerca del comportamiento de Usuarios que remitan mensajes de datos ofensivos, discriminatorios y/o contrarios a la ley, la moral y buenas costumbres procederá a bloquear temporalmente la cuenta de registro de estos Usuarios, hasta tanto no se aclare tal situación. En caso de reincidencia por parte de dichos Usuarios, se procederá a cancelar los registros definitivos de los mismos.
Colaboración con autoridades

AYUDA EXPRESS y los Usuarios del Sitio web expresan de manera irrevocable su compromiso de colaborar con las autoridades nacionales o internacionales cuando éstas lo requieran, evento en el cual procederán en la manera como la ley lo establezca, siempre y cuando ello no viole ninguna garantía constitucional vinculada a las libertades públicas de sus Usuarios.

Mecanismos de apoyo a los Usuarios y Visitantes

El Sitio web pone a disposición de los Usuarios y Visitantes diversos mecanismos de apoyo para que puedan realizar una navegación segura, ágil y eficiente a través del portal, y puedan informarse y resolver las inquietudes que este medio virtual pueda generarles. Es así como se ha dispuesto del correo electrónico. 

Propiedad intelectual

AYUDA EXPRESS ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio web. Se advierte a todos los Usuarios y Visitantes de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente colombiana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

 

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio web, así como de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso previo, expreso y por escrito de AYUDA EXPRESS, informa que no conceden licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web. En tal sentido no podrán ser objeto de uso las creaciones u obras que se dispongan en el Sitio web, ni las imágenes o fotografías que se incluyen con los Usuarios y Visitantes para identificar las personas que integran sus comunidades, ni el uso de la marca de AYUDA EXPRESS o de cualquiera otra empresa que llegare a tener presencia dentro del Sitio web. En la interacción entre los Usuarios y Visitantes del Sitio web se protegerán las creaciones de terceros por respeto a los Consumidores, a los Usuarios y al mercado global.

 

En el evento en que un Usuario y/o Visitante no acate la directriz aquí establecida de respeto por la propiedad intelectual, y por ende no asuma el compromiso con el respeto de la misma, será excluido del Sitio web y asumirá de manera exclusiva y autónoma la responsabilidad que derive de tal circunstancia.

Personales

Registro como usuario:
Al registrarse e iniciar sesión en el Sitio web se aceptan los términos y condiciones legales, y el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a AYUDA EXPRESS, sus filiales y vinculadas, para que sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autoriza en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios, con el fin de recibir información para los fines que sean necesarios para la prestación de los servicios encargados, particularmente para ejecutar y cumplir el contrato.

 

Autorización de tratamiento de datos personales de LOS EXPERTOS: Con el registro al Sitio Web, el usuario autoriza a AYUDA EXPRESS, para que en desarrollo del servicio prestado por el Sitio Web los datos personales del Usuario puedan ser solicitados, almacenados, consultados, verificados, transmitidos, compartidos, procesados, modificados, actualizados, aclarados, retirados, divulgados, conservados u objeto de cualquier tipo de operación de tratamiento en virtud de lo dispuesto por la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y demás normas relacionadas con protección de datos personales.

Responsabilidad en el suministro de la información:

AYUDA EXPRESS, informa a las personas que tengan interés en registrarse en el Sitio web para realizar transacciones a través de él, que el suministro de los datos solicitados es un acto propio de cada persona y por ende de su entera responsabilidad, razón por la cual éstos deben ser veraces y fidedignos. AYUDA EXPRESS, asume de buena fe que la información suministrada es provista por el titular del dato, está actualizada, es exacta, veraz y fidedigna. Los Usuarios serán responsables por cualquier dato inexacto, falso o carente de veracidad que suministre, circunstancia que podrá dar lugar a resarcir los perjuicios que llegare a causar con este comportamiento a AYUDA EXPRESS o a terceros. La persona que use datos personales que no le sean propios será responsable de las sanciones que la ley colombiana establece.

Declaraciones:

Declaro que he sido informado (i) Sobre el derecho que tengo a conocer, actualizar y rectificar mis datos personales; (ii) Solicitar prueba de la autorización; (iii) Ser informado sobre el tratamiento que se ha dado a mis datos personales; (iv) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); (v) Revocar la autorización otorgada y/o solicitar la supresión de mis datos en los casos en que sea procedente; (vi) El carácter facultativo de mis respuestas a las preguntas que versen sobre datos sensibles o de menores de edad; y (vii) La facultad que tenemos de negarnos a entregar o autorizar el tratamiento de datos sensibles. Canal habilitado para el ejercicio de los derechos relacionados con conocer, actualizar, rectificar y/o suprimir información personal ante los Responsables: info@ayudaexpress.com.co El ejercicio del Habeas data en relación con la actualización, modificación, rectificación, oposición o cancelación de la información personal, no podrá ejercerse si existe en curso o está vigente el contrato de seguro.

Tratamiento de la Información:

AYUDA EXPRESS es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del Sitio web, responsabilidad que podrán delegar en un tercero, asegurando contractualmente la seguridad de la información personal confiada a un encargado. El análisis de la información y el valor agregado que se genere a ésta se hará con estricto respeto a los derechos de los Usuarios, quienes con nuestros aliados de negocios encontrarán un Sitio web que responda a las necesidades de oferta y demanda de servicios alrededor del aseguramiento a través de Internet.

Publicidad:

AYUDA EXPRESS podrá comunicar información comercial y publicitaria, identificándola como tal, a los Usuarios que lo hayan autorizado al momento del registro y/o actualización de sus datos. La información comercial y publicitaria que se remita será leal e indicará las condiciones en las cuales proceda una oferta, nuevo producto de seguro, concurso o premio. El mensaje de datos que transmita información comercial o publicitaria en los términos aquí expresados tiene habilitado la opción de que se excluya al Usuario, opción que también se tendrá en cualquier momento para la actualización de los datos de cada Usuario en el registro. Este aspecto se regulará en la relación contractual con estos al momento de participar en el Sitio web. La información comercial y publicitaria que llegue a comunicarse a los usuarios de nuestro portal estará enmarcada en la ley, la moral y las buenas costumbres comerciales.

Derechos de los consumidores:

AYUDA EXPRESS expresa su inequívoco sometimiento a las normas colombianas relacionadas con los derechos de los Consumidores del Sitio web. La confianza, transparencia y honestidad en las transacciones realizadas en el Sitio web, constituyen para AYUDA EXPRESS valores determinantes para el crecimiento del comercio electrónico, constituyéndose en un diferenciador en el mercado en Internet.

Menores de edad:

El Sitio Web informa que los menores de edad no pueden registrarse en el portal www.ayudaexpress.com.co ni adquirir productos aquí relacionados por falta de capacidad jurídica. En cumplimiento de la normatividad colombiana respecto de menores de edad (niños y adolescentes) y del proceder responsable a que está obligado el Sitio Web para con la sociedad, asumimos los siguientes compromisos:

  • Excluir de nuestro sistema de información a cualquier persona menor de edad, que haya afirmado tener una edad superior a está, en el momento de registrarse como usuario.
  • Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación delictiva de la que se tenga conocimiento a través del portal, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad. Para ello brindará toda la colaboración que requieran los órganos de seguridad del Estado.
Seguridad de la información:

En cumplimiento de su política y directrices sobre Seguridad de la información, AYUDA EXPRESS informa que el Sitio web está comprometido con las mismas, y que en cumplimiento de las reglamentaciones sobre gestión segura de las entidades de vigilancia y control, se adoptaron en el Sitio web los estándares requeridos por la normatividad vigente.

Monitoreo del portal:

AYUDA EXPRESS para mantener la disponibilidad, seguridad y estabilidad de la información que se gestiona en el portal, así como para asegurar que la conectividad que exige su gestión funcione de manera idónea, tienen el derecho a informarse sobre el uso, manejo y circulación de la información propia o de terceros que custodia, en virtud de ello también asumen la obligación de monitorear, auditar y gestionar el hardware, el software, la red y el tráfico de la información a través de estos dispositivos.

 

En cumplimiento de lo anterior,  se informa a los Usuarios y Visitantes que al realizar labores de monitoreo, mantenimiento y soporte, tales actividades le permiten acceder a la información almacenada y/o disponible por los Usuarios y Visitantes en el hardware o que se transmite a través de la red, así como establecer las actividades que los Usuarios y Visitantes realizan con base en la trazabilidad, huellas o rastros generados durante el uso de recursos informáticos. En el ejercicio de esta actividad, se actuará de conformidad con las normas sobre seguridad de la información que ha adoptado al interior de la empresa y las demás normas concordantes, reglas y procedimientos que desarrollen su Política de Seguridad de la Información.

Análisis de vulnerabilidad:

AYUDA EXPRESS en cumplimiento de su deber de protección de los activos de información que se gestionan a través del portal www.ayudaexpress.com.co, ha establecido en su sistema de gestión de seguridad de la información la realización de análisis de vulnerabilidades periódicos en el hardware, software y redes de su propiedad, con el fin de prevenir ataques contra su información, adoptando las decisiones que considere pertinentes según la gravedad del incidente de seguridad que llegare a identificarse. Se informa a los usuarios del portal que las actividades que se desarrollan a través de los recursos informáticos dejan unas marcas o huellas (logs) que permiten establecer con precisión las acciones realizadas, en términos de tiempo, modo y lugar.

 

La razón de ser de estos procedimientos se radica en la necesidad de establecer el cumplimiento de la Política de Seguridad de la Información y de cumplir con la obligación encomendada a los administradores por la ley comercial de proteger la información y guardar la reserva y confidencialidad de la misma. De los resultados Análisis de vulnerabilidades AYUDA EXPRESS establecerá la existencia o no de incidentes de seguridad, y respecto de los mismos determinará su vocación judicial o no..

Objetivo del portal web www.ayudaexpress.com.co

Este Sitio web busca aumentar la empleabilidad de trabajadores independientes facilitando la promoción de servicios por parte de sus Expertos.

Definición de términos

Para efectos de contribuir a la interpretación de las políticas de uso del Sitio web, se incorporan las siguientes definiciones:

  • Calidad de la información: Es un atributo de la información personal recolectada, que implica que los datos sean veraces, adecuados, pertinentes y no excesivos, conforme la estrategia de nuestro Sitio Web.
  • Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
  • Contratante: Toda persona natural y jurídica que adquiera un producto para su consumo y satisfacción de necesidades personales y/o familiares y empresariales.
  • Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Un dato por sí solo no necesariamente es personal (por ejemplo, una placa, una edad, un correo electrónico, un salario). El dato para ser personal debe dar la posibilidad de asociarlo a una persona (por ejemplo, si doy una placa o un salario con la información del nombre o cédula de una persona).
  • Datos sensibles: Categoría de datos personales que se reducen a la categoría más íntima y sensible de su titular, cuyo tratamiento inadecuado, puede conllevar a la discriminación y/o al sufrimiento de un perjuicio grave y de difícil reparación. Para el tratamiento de estos datos se requiere autorización previa y expresa del titular, o contar con una norma que permita tratamiento sin pedir autorización. Es información personal íntimamente relacionada con ideas políticas, creencias religiosas, identidad y orientación sexual de la persona, origen étnico-racial, datos sobre personas en situación de discapacidad (personas con limitaciones psicomotoras, auditivas y/o visuales), en condiciones de vulnerabilidad, datos no públicos de menores, origen racial, datos de salud (historia clínica, incapacidades, autorizaciones de servicios, etc.), entre otros así catalogados por la ley.
  • Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.
  • Finalidad: Principio que consiste en el uso o fin para el cual se recolecta la información solicitada a los visitantes, usuarios y/o consumidores durante el proceso de registro o con posterioridad a éste. El usuario del portal, en el momento del registro, será informado de la finalidad a otorgarse a sus datos personales.
  • Mensaje de datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
  • Tratamiento de la información: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión Publicidad. Es toda forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o privada, con el fin de informar sobre su objeto social y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo. La publicidad podrá realizarse mediante correspondencia física, electrónica o vía telefónica.
  • Sistema de información: Se entenderá por tal todo programa informático utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de cualquier forma los mensajes de datos que contienen información vinculada al Sitio web.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
  • Usuario: Se entiende tanto a las personas que sean contratadas a través del portal (Expertos), como a las personas que requieran o soliciten la prestación de un determinado servicio.
  • Visitantes: Son las personas que navegan en el Sitio web sin necesidad de registro, haciéndolo solo a partir de la digitación en un explorador del nombre de dominio www.ayudaexpress.com.co.

Responsabilidad de Ayuda Express

AYUDA EXPRESS sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio que les permite ponerse en comunicación para encontrar una forma de ofrecer o adquirir servicios. En ningún caso AYUDA EXPRESS será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por los servicios publicados a través del Sitio web.

AYUDA EXPRESS recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar operaciones con Expertos. Además, el Usuario debe tener presente los riesgos de contratar (con menores o con) personas que se valgan de una identidad falsa. Asimismo, AYUDA EXPRESS NO será responsable por la realización de ofertas y/o operaciones con otros Expertos basadas en la confianza depositada en el sistema o los servicios brindados en el Sitio web.

En caso de que un Experto o algún tercero inicie cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra un Experto, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a AYUDA EXPRESS y en caso de que un Experto se vea obligado a pagar indemnizaciones u penalidades a otro Usuario en virtud del servicio, exonera de toda responsabilidad a AYUDA EXPRESS De igual manera, debido a que (el portal www.ayudaexpress.com.co sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio que les permite comunicarse mediante Internet para encontrar una forma de ofrecer y adquirir servicios), no se hace responsable por la calidad del servicio ni el comportamiento de los Expertos; ya que el Sitio web no tiene relación comercial, civil, ni laboral con los Expertos registrados en la plataforma.

AYUDA EXPRESS sólo será responsables por sus obligaciones como responsables del tratamiento de los datos personales de los Usuarios registrados en el Sitio web. En tal sentido, AYUDA EXPRESS no participa en la relación comercial o contractual, bajo ninguna figura, que acuerden los Usuarios dentro del Sitio web.

Responsabilidad

  • Los Expertos serán responsables frente a AYUDA EXPRESS por los daños y perjuicios directos causados por estos, a los Contratantes o a un tercero por acciones u omisiones imputables a los Expertos, al igual que sus empleados, contratistas o subcontratistas, en virtud o con ocasión del uso del Sitio web, incluido la oferta, publicación, promoción y/o anuncio de los servicios independientes y/o profesionales.
  • Así mismo los Expertos indemnizarán, saldrán en defensa y mantendrán indemne a AYUDA EXPRESS de y contra cualquier reclamaciones o demandas que resulten de, surjan o estén asociadas a las acciones u omisiones de los Expertos, en cumplimiento del presente Reglamento, los Términos y Condiciones del Sitio web.
  • AYUDA EXPRESS no es intermediario, comisionista, corredor entre los Usuarios y por consiguiente, no asumen responsabilidad alguna por la exactitud o puntualidad del contenido publicado por los Expertos en el Sitio web o de otros sitios que se accedan a través de enlaces.
  • AYUDA EXPRESS no será responsable por virus o ataques cibernéticos que puedan ser transmitidos desde o a través del Sitio web por los Usuarios, Visitantes o un tercero; en consecuencia, los Usuarios y Visitantes reconocen que www.ayudaexpress.com.co no será responsable por los daños o perjuicios directos o indirectos que resulten por el uso del Sitio web, así como tampoco por los daños y perjuicios que se den con ocasión de la compra, venta, información o características de los servicios ofertados, promocionados, publicados o anunciados por los Expertos, ya que no controla, y no es responsable por los artículos, mensajes, comentarios, archivos, imágenes, fotografías, videos, sonidos y todo otro material anunciado o transmitido a través del Sitio web que no corresponda a sus propios productos o servicios.
  • AYUDA EXPRESS no será responsable, salvo que se demuestre responsabilidad imputable a ellos, entre otros por los siguientes eventos: a) Hecho o culpa exclusiva de la víctima, hecho o culpa exclusiva de un tercero, fuerza mayor y caso fortuito y que en algún momento puedan ocasionarle perjuicios a los Usuarios, Visitantes o terceros. b) Problemas técnicos, actividades de mantenimiento o suspensión del Sitio web, debido a un evento de Hecho o culpa exclusiva de la víctima, hecho o culpa exclusiva de un tercero, fuerza mayor y caso fortuito. c) Por daños en los sistemas de transmisión de datos, u otros que estén por fuera del control de AYUDA EXPRESS. d) Por la información publicada en los portales externos con los cuales el Sitio web posee vínculos, salvo el Sitio web de AYUDA EXPRESS e) Por fallas en los equipos de los Usuarios, redes telefónicas, conexiones a internet u otras, ajenas al control de AYUDA EXPRESS. f) Por el uso indebido del Sitio web por parte de las personas autorizadas o no, y por los Usuarios. En consecuencia, los Usuarios asumen la responsabilidad de la información entregada a través del Sitio web.

Independencia de negociaciones entre Usuarios

Los Expertos son responsables directa y exclusivamente por los servicios ofertados, publicados, promocionados y/o anunciados en el Sitio web. En tal sentido las negociaciones que surjan de, o con ocasión al uso del Sitio web son responsabilidad directa entre los Usuarios, y en tal sentido AYUDA EXPRESS no participa en dicho negocio bajo ninguna calidad. De igual forma, los Expertos serán los únicos responsables en el cumplimiento de la normatividad aplicable al negocio ofrecido, incluyendo el pago de impuestos, pagos, registros, y demás acciones asociadas a la ejecución o perfeccionamiento del negocio. Así mismo, los Usuarios entre sí, deberán acordar los términos y condiciones específicos para la instrumentación del negocio jurídico acordado. En tal sentido, los Expertos se comprometen especialmente y garantizan contar con medios técnicos, operativos, de personal y administrativos suficientes para atender de forma directa, gestionar y responder ante los Contratantes por cualquier materia asociada a la protección de los consumidores bajo el marco de la ley 1480 de 2011 (o aquella que llegare a sustituirla/ modificarla.).

Los Expertos serán responsables directa y exclusivamente ante los Contratantes y terceros, por:

  • Cualquier queja, petición, reclamo o solicitud realizada por un Contratante con ocasión a los servicios anunciados, en marco del ejercicio de sus derechos como consumidor.
  • Cualquier perjuicio, daño, falsedad, falla en el proceso de venta.
  • Cualquier incumplimiento asociado a la calidad, garantía, idoneidad y/o características del servicio o la oferta de este.
  • Cualquier perjuicio, daño, falsedad, falla por publicidad engañosa o errada sobre los servicios y su oferta correspondiente.
  • Cualquier perjuicio, daño, falsedad, falla por la utilización de marcas o propiedad intelectual de terceros.

Uso de la información

Los Usuarios sólo podrán utilizar la información para el contacto de los Contratantes interesados y para el cierre de las negociaciones tendientes a formalizar la adquisición, entrega, cesión, transferencia o cualquier otro negocio jurídico asociado estrictamente con la oferta, promoción, anuncio y/o publicación de los servicios en el Sitio web, para su celebración, cumplimiento o terminación. Asimismo, la información sólo podrá reproducirse si ello resulta directa y absolutamente necesario para desarrollar las relaciones comerciales o cumplir tal finalidad y sólo se dará a conocer a aquellos representantes, empleados, trabajadores o asesores que tengan necesidad de tal conocimiento para el cumplimiento de sus funciones. La obligación de confidencialidad incluye no solo la información recibida, sino que comprende también la obligación de no divulgar que dicha información ha sido entregada. Al mismo tiempo, los Expertos responderán por el cumplimiento de lo aquí dispuesto y, en todo caso, indemnizarán a AYUDA EXPRESS por todos los daños y perjuicios que la divulgación de la información eventual le ocasione. La información seguirá siendo propiedad exclusiva de AYUDA EXPRESS y/o de terceros, según corresponda. Por otro lado, ninguna disposición del presente documento ni los Términos y Condiciones se podrá interpretar como cesión, venta, entrega, transferencia de datos personales o de la información expuesta y/o conocida por el Sitio web a terceros o los Usuarios.

Sistema de reputación

Debido a que la verificación de la identidad de los Usuarios en Internet es difícil, el Sitio web cuenta con un sistema de reputación de Usuarios, el cual es actualizado periódicamente con base a datos vinculados con su actividad en el Sitio web y a los comentarios ingresados por los Usuarios según las operaciones que hayan realizado. Asimismo, tanto los Expertos, como los Contratantes deberán ingresar una calificación informando acerca de la concreción o no de la operación; también podrán ingresar un comentario si así lo desean. Este sistema de reputación además cuenta con un espacio donde los Usuarios podrán hacer comentarios y réplicas a las calificaciones recibidas y acceder a los mismos. Dichos comentarios serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los Usuarios que los emitan. En virtud de que las calificaciones, comentarios y réplicas son realizados por los Usuarios, éstos serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de aquellos que los emitan.

Por ello, AYUDA EXPRESS no tiene la obligación de verificar la veracidad o exactitud de los mismos y NO se responsabiliza por lo dicho por ellos, ni por los servicios ofrecidos y adquiridos teniendo en cuenta los comentarios o por la confianza depositada en las calificaciones de los Usuarios o por cualquier otro comentario expresado dentro del Sitio o a través de cualquier otro medio, incluido el correo electrónico. Igualmente, AYUDA EXPRESS se reserva el derecho de editar y/o eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos. Por otro lado, AYUDA EXPRESS mantiene el derecho de excluir a aquellos Usuarios que sean objeto de comentarios negativos provenientes de fuentes distintas. Asimismo, AYUDA EXPRESS se reserva el derecho de eliminar de la plataforma a los Usuarios que tengan una baja calificación en sus evaluaciones o de la que se reciba quejas del servicio prestado.

Buena conducta y sana convivencia entre Expertos y Contratantes

Los Usuarios y Expertos aceptan los siguientes postulados que tienen como objetivo la buena conducta, sana convivencia entre ellos y AYUDA EXPRESS:

Por parte de los Expertos:

Los Expertos registrados en el Sitio web deben cumplir normas de conducta y servicio, acorde con la imagen, valores y políticas de AYUDA EXPRESS. Por lo tanto, los expertos se comprometen a:

  • En todo momento, comportarse con buenos modales en el relacionamiento con los Contratantes.
  • Tener una presentación personal adecuada al momento de presentarse ante el Contratante, De acuerdo con el vídeo de protocolo de servicio, y desarrollar la actividad para la cual fue contratado.
  • En caso de haber adquirido compromisos con los Contratantes, el Experto debe unir todos sus esfuerzos a cumplir de manera completa, oportuna y de calidad. En todo caso y si por situaciones ajenas a su voluntad no le es posible cumplir con los compromisos adquiridos, debe ponerse en contacto de manera oportuna con el Contratante a fin de darle a conocer las situaciones que se lo impiden y plantear opciones con el fin de no afectar las necesidades del Contratante.
  • Tener en cuenta que las labores que acepten desarrollar para los Contratantes se deben hacer siempre bajo el marco de la experticia adquirida por cada uno. Igualmente, los Expertos no deben realizar actividades diferentes a las que haya registrado y sido aceptado en el Sitio web.
  • No delegar en otros su responsabilidad por la ejecución de la obra para la cual fue contratado, por lo tanto, el no cumplimiento de esta obligación generará suspensión de 15 días en el Sitio web.
  • Informar adecuadamente a los Contratantes sobre el formato que representa el acuerdo de servicio entre las partes (Siempre que se acuerde un servicio se debe enviar por escrito al Contratante vía correo con copia a xxxxxxxxxxxxxx). Dicho formato debe de contener diligenciado:

– La disponibilidad de tiempo para ejecutar las labores.

– Los horarios y días de trabajo.

– La duración del servicio.

– Los costos.

– Los materiales que se usarán.

– Las actividades necesarias para ejecutar el servicio.

  • Mantener su perfil de Experto actualizado.
  • Ofrecer y prestar garantías por sus servicios.
  • Llevar a cabo y finalizar adecuadamente sus servicios.
  • Brindar garantías a los clientes y responder ante un anticipo de dinero.
  • Cumplir con los términos y condiciones acá especificados.

NOTA: El incumplimiento de alguna de estas acciones incurrirá en la desactivación temporal o definitiva del Experto en el Sitio web.  AYUDA EXPRESS está en la potestad de suspender o sacar definitivamente del Sitio web a cualquier Aliado basado en fallas a estas normas de conducta.

Por parte de los clientes/Usuarios Contratantes:
Los Contratantes que tomen servicios a través del  Sitio web se comprometen a:

  • Comportarse, en todo momento, con buenos modales en el relacionamiento con los Expertos que hayan encontrado a través del Sitio web.
  • Dar la mayor cantidad de información posible al Experto para el correcto desarrollo del trabajo que requiere en su casa u oficina.
  • Facilitar la comunicación con el Experto para poder llevar a cabo el servicio.
  • Pagar la totalidad del valor pactado entre el contratante y el Experto que contrató.
  • Usar el Sitio web para los fines para la cual fue creada, es decir, para contratar un Experto.
  • Terminada la prestación del servicio, calificar el Experto en el Sitio web, como retribución no monetaria.
Tanto el Experto como el Contratante deben tener en cuenta que:
  • El incumplimiento de cualquiera de estos compromisos podría generar la suspensión o retiro definitivo del Sitio web.
  • En caso de presentarse quejas reiterativas por parte de los Contratantes o malas calificaciones, tanto por mal servicio, como por mala calidad del trabajo, AYUDA EXPRESS tendrá la potestad de suspender o retirar de manera definitiva al Experto.
  • Situaciones de maltrato, actos inmorales, ilegales o antiéticos generarán un retiro inmediato del Sitio web.

Modificaciones de las condiciones de uso

AYUDA EXPRESS  se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio web, así como las presentes Condiciones de Uso. Por ello, AYUDA EXPRESS recomienda al Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Asimismo, los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de uso en un lugar visible del Sitio web, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio web.

Versión I. Noviembre 03 de 2022.